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Social-Media-Monitoring

Unsere Lösungen für das Social-Media-Monitoring

Wissen, worüber die Kunden reden, wenn der Name des eigenen Unternehmens fällt. Das ist wohl das grundlegendste Interesse, aus dem das Social-Media-Monitoring hervorgegangen ist – auch wenn die Fragen, die es beantworten kann, noch viel zahlreicher und auch wesentlich komplexer sind. Erfahren Sie im Folgenden, worauf es beim Monitoring Ihrer Online-Reputation in sozialen Netzwerken ankommt und mit welchen Leistungen wunder media production Sie dabei unterstützen kann.

Darauf kommt es beim Social-Media-Monitoring an

Das Social-Media-Monitoring fragt danach, was User in sozialen Netzwerken über ein bestimmtes Thema sagen. Über den Inhalt der Kommentare auf Social Media Bescheid zu wissen, ist für Unternehmen nicht zuletzt eine Frage des Reputation Managements. Wir zeigen Ihnen die Gründe, warum Sie Stimmungen und Meinungen im Internet systematisch im Auge behalten sollten und wie Sie die Analyse für sich nutzen können.

  • Alle Medien im Blick behalten

    Wer wirklich wissen will, was die Öffentlichkeit über ein Thema oder eine Marke denkt, sollte sich an so vielen Stellen wie möglich umhören. Für das Social-Media-Monitoring bedeutet das, mehr als nur Facebook im Auge zu behalten. Denn wichtiges Feedback kann sich fast überall im Internet verstecken. Das gilt ausdrücklich auch für Netzwerke, in denen Sie nicht präsent sind. Dass Ihr Unternehmen beispielsweise keinen Account bei Twitter führt, heißt noch lange nicht, dass dort niemand über Ihre Marken und Produkte spricht. Und selbst wenn das Unternehmen auf Social Media nicht erwähnt wird, bleibt zumindest die Frage: Warum eigentlich nicht? Hier kann eine entsprechende Analyse Ihrer Social-Media-Kanäle helfen, Licht ins Dunkel zu bringen und die entsprechende Maßnahme umzusetzen.

  • Stimmungslagen in sozialen Netzwerken auswerten

    Über Meinungen und Themen im Bereich Social Media Bescheid zu wissen, geht über eine Zahlenanalyse weit hinaus. Die Anzahl der Beiträge, in denen bestimmte Begriffe oder Hashtags in den sozialen Netzwerken verwendet werden, sagt allein noch nichts über den Inhalt und Ihre Online-Reputation aus. Das Ziel des Social-Media-Monitorings besteht genau darin, aus den zahlreichen Kommentaren im Internet ein Bild zu formen. Nur durch die genauere Analyse erfahren Sie, was Kunden heute denken und was sie gestern gedacht haben – und welche Darstellung des Unternehmens sich daraus in den sozialen Medien ergibt. Ein negativer Eindruck, der sich dort verfestigt, kann eine ernsthafte Gefahr für Ihren guten Ruf und für die Zukunft darstellen.

Vorteile für Unternehmen

Neben dem allgemeinen Interesse an den Meinungen über das Unternehmen und die Produkte gibt es eine Reihe von Informationen, die speziell für einzelne Fachabteilungen von Interesse sind. Das Monitoring der sozialen Medien kann beispielsweise für das Marketing und die Produktentwicklung wertvolle Einsichten bereitstellen. Welches Thema beschäftigt Ihre Kunden? Nutzen Sie unser Know-How für Ihr Social-Media-Management.

Erfolgsmessung für die Werbung

Zeigt der aktuelle Slogan die beabsichtigte Wirkung? Wird ein neuer Werbeträger von Kunden mit dem Produkt in Verbindung gebracht? Das Eintreten oder Ausbleiben von Reaktionen kann ein ebenso wichtiges Erfolgskriterium sein wie die positive oder negative Natur der Kommentare im Internet. Was das Social-Media-Monitoring im Einzelfall messen kann, ist abhängig von den konkreten Marketing-Maßnahmen, die beobachtet werden und dem Ziel, das durch das Social-Media-Marketing erreicht werden soll.

Kundenfeedback durch Social-Media-Monitoring

Ob ein Produkt oder eine Dienstleistung dem Kunden einen Kommentar auf Social Media wert ist, bleibt eine persönliche Entscheidung. Doch in der Summe ist es aufschlussreich zu fragen, wie oft und vor allem in welcher Form Kunden ihre Erlebnisse teilen. Welcher Art ist das Social-Media-Engagement Ihrer Kunden? Werden neue Kleidung oder Deko-Artikel mit einem Foto in den digitalen Medien verewigt? Teilen User bei Status-Updates ihren Standort, wenn sie eines Ihrer Geschäfte besuchen? Oder entstehen eher negative Inhalte auf Ihrer Facebook-Seite? Details dieser Art können bei einem Twitter-, Instagram- oder Facebook-Monitoring wichtige Anhaltspunkte für die Einstellung Ihrer Kunden liefern. Selbstverständlich können auch wiederkehrende Ursachen für Beschwerden leicht erkannt werden, was wiederum eine schnelle Lösung durch eine gezielte Maßnahme ermöglicht.

Impulse für die Social-Strategie

Viele Unternehmen haben damit zu kämpfen, dass Ihre Profile wenig Reichweite erzielen und Ihre Beiträge nur durch den Einsatz von Werbebudget überhaupt potentielle Kunden erreichen. Das Social-Media-Monitoring gibt einen Hinweis darauf, ob es an der Strategie oder am Inhalt des Online-Auftritts liegt. Zeigt ein Facebook-Monitoring beispielsweise, dass ein Produkt positive Resonanz erzielt, während das Facebook-Profil der Marke eine schwache Performance aufweist, sollten Sie eine Änderung der Social-Strategie prüfen. Auch für das Online-Reputation-Management bietet Ihnen wunder media production eine eingehende Social-Media-Beratung an.

Grenzen der Automatisierung

Das Monitoring der Aktivitäten auf Social Media ist keine einmalige Analyse, sondern ein fortlaufender Prozess im Rahmen des Online-Reputation-Managements. In der Regel bedeutet das schon für kleinere Unternehmen eine Datenerfassung, die laufend darauf kontrolliert wird, ob sich im Userverhalten Änderungen zeigen. Schon allein die grundsätzliche Gefahr, jederzeit den gefürchteten „Shitstorm“ erleben zu können, macht ein Frühwarnsystem attraktiv. Die Abwehr seltener Ereignisse, die die meisten Unternehmen niemals treffen, ist jedoch nicht der Hauptzweck des Social-Media-Monitorings. Vielmehr geht es darum, die öffentliche Wahrnehmung im Blick zu behalten, Trends zu beobachten und die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen. Neben den entsprechenden Tools ist hier auch immer die Erfahrung des Social-Media-Managers gefragt.

Ein kurzzeitiges Social-Media-Monitoring ist vor allem dann sinnvoll, wenn es der Beobachtung bestimmter Ereignisse dient. Der Auftritt auf einer Messe kann ein Grund sein, das Monitoring auf eine bestimmte Region zu fokussieren. Hat Ihr Unternehmen neue Produkte eingeführt, kann es sinnvoll sein, die Reaktionen darauf für einen begrenzten Zeitraum intensiver zu analysieren. In der Regel sollten diese Aktivitäten jedoch nicht das ganzheitliche Social-Media-Monitoring ersetzen, sondern eine Ergänzung aus konkretem Anlass sein.

Kontakt für weitere Beratung

Für alle Anliegen rund um das Social-Media-Monitoring und die Betreuung Ihrer Accounts ist wunder media Ihr kompetenter Ansprechpartner. Gerne informieren wir Sie über alle Services, die wir als größte digitale Redaktionsagentur Deutschlands anbieten. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung zu unseren Leistungen.

Lisa Haas

Maximilian Mende

Elke Ammann-Merz